天山网/新疆日报讯（记者 索蓉芝报道）——“今年我们的民宿管理和服务更加规范了，截至目前接待游客近2000人次，各平台保持‘无差评’的纪录。”近日，伊宁市梵境民宿发起人董湘辉在盘点今年‘成绩单’时，发现通过参与认证，民宿服务逐渐高端化、品质化。

今年9月，梵境民宿荣获‘新疆品质’五星级认证及五钻等级认证证书。这是新疆市场监管部门运用质量认证手段，推动民宿高质量发展的新路径，将‘新疆品质’认证与‘民宿服务’认证相结合，对有关企业实施精准帮扶，深入推进‘小微企业质量管理体系认证提升行动’的成果体现。

记者走进被誉为“网红打卡地”的梵境民宿，发现“小心台阶”“小心碰头”的温馨提示随处可见，上下楼梯时，民宿管家也会在一旁轻声提醒：“当心踩空。”董湘辉表示，这些温馨提示是在第三方认证机构现场审核时，根据他们的建议进行实施的。

过去，梵境民宿对服务的专业度认知不足，店长、管家、服务员缺乏专业服务推介技能，拓展旅游消费市场意识弱。今年8月以来，第三方认证机构根据服务规范培训民宿员工，并对防滑、防撞、防火等设施进行查漏补缺，使民宿设施更完善，服务更规范。

此外，梵境民宿还细化了岗位要求，员工通过预订平台或电话沟通了解客人的需求和喜好，如饮食偏好、活动安排等，并提供定制化服务，如特色早餐、旅游线路推荐等。同时，根据客人的需求，提供伊犁哈萨克自治州特色体验服务及地方文化展示服务，比如提供团建、亲子、科普、研学等特色服务，以及附近景区的导览图、景区宣传资料、旅游活动信息、旅游精品线路等宣传资料。

在伊犁哈萨克自治州市场监督管理局和第三方认证机构的指导下，梵境民宿的服务品质得到了显著提升。与去年相比，订单率增加了5%，收益增加了6%，今年7月至8月旅游旺季的入住率超过了80%，实现“连续一年无差评”。

“民宿服务”+“新疆品质”双认证为梵境民宿的发展开辟了新的方向，也为新疆的民宿产业注入了新的活力。