据2021年第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口占比高，人口老龄化程度加深。

为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，国家号召金融机构优化手机银行APP，打造大字版、语音版等适老版本。2022年4月，我们对工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、邮储银行这6款国有大型银行的APP进行了适老化服务体验评价。

结果显示，6家国有银行APP均有相应的适老化服务版本，在标准版本或经典版本的基础上均可切换到相应的“长辈版”“大字版”“关爱版”“幸福生活版”“岁悦长情版”等，虽名字不统一，但都是对字体大小、功能设置进行过优化的版本。

这些版本根据中老年人的实际使用需求，调整界面更简洁，隐藏了老人大概率用不到的一些功能和项目，同时将字体放大，浏览查看更加方便。

“长辈版”是否真的方便老年人使用？对比标准版本有什么改变呢？

以工商银行APP为例，其标准版功能较齐全，除了具有基本的存款和转账功能，还具有投资理财、贵金属、贷款等较专业的金融功能，并具有生活缴费、本地服务等智能功能，功能齐全，由于容纳的内容够多，所以字体相应较小。

但“长辈版”切换后，字体放大了好几倍，设计简单，首页功能只有6项，如我的账户、转账汇款、投资理财等，对老年人来说更为实用。

6款国有银行APP的“长辈”版本，在字体大小、功能设置上都进行了优化，且都加入了各自理解的中老年人常用功能设计。

结果显示，6款国有银行APP均可在首页进行切换设置，农业银行、中国银行的设置更为明显，容易理解和查找。

但邮储银行需要登录手机银行才会显示“版本切换”按键，建议银行APP的设置界面交互越简单越好，能首页设置最好。

虽然6款国有银行APP在首页均对字体进行了优化调整，但适老化设计并未落实到每一页面，一些二级或多级页面字体仍较小，行间距不足，与标准版无差异，对于老年人来说不够友好。

希望银行APP对各级使用页面亲身体验，不要漏过细节，影响使用体验。

6款银行APP均有语音设置，其中工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、邮储银行这5款银行APP的语音设置较明显，而交通银行语音助手不明显，设置在右上角，图形相对较小，不太明显。

根据国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布的GB/T 37668-2019 《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法标准》，6款国有银行APP在适老化服务方面依然有改进空间。

欢迎大家在评论区分享对银行APP的使用体验和建议。